FAQ -
Cette page FAQ est dédiée à répondre aux questions fréquemment posées concernant notre boutique en ligne de vêtements seconde main. Nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez Il était une fille. Découvrez ici les réponses aux interrogations les plus courantes et apprenez-en plus sur nos produits et nos services.
Acheter
Tous les vêtements sont-ils d'occasion ?
Oui, tous nos vêtements sont de la seconde main. Nous conciderons que même les articles neuf avec étiquettes, provenant d'un rachat à une tiers personne, font l'objet de seconde main.
Comment être sur que les vêtements soient en très bon état ?
Notre équipe met vraiment un point d'honneur au contrôle. Les articles sont contrôles individuellement pour nous assurer qu'ils correspondent à nos exigences de qualité
Comment puis-je m'assurer que le vêtement est à ma taille ?
Vous trouverez pour chaque annonce, en description tous les détails du vêtement (taille, mesures, couleur...) pour vous assurer de la bonne taille.
N'hésitez pas à prendre vos mesures ou celle de votre vêtements préféré pour être sûr que la taille vous corresponde
Puis-je retourner les vêtements commandés ?
Biensur ! Les retours sont possibles pendant 30 jours et donnant lieu à un remboursement
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de nos transporteurs est de 4 à 6 jours en relais, et de 48h via une livraison à domicile.
À combien s'élèvent les frais de transport ?
Les frais de transport sont de 6,50€ en Relais Colis et offerts dès 89€ d'achat. Pour une livraison à domicile en France, un forfait de 8€ est appliqué. A l'international, ce forfait dépend du poids du colis
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Quels sont les types d'articles rachetés sur votre site de seconde main ?
Nous rachetons des vêtements uniquement pour femme , chaussures, sacs à main, ceinture, chapeaux, lunettes, gant, bijoux... Nous cherchons des vêtements qui sont en excellent état*
Consultez notre grille tarifaire pour connaitre les prix rachetés par Il était une fille
*les vêtements doivent être propre, pas de vêtement avec des trous, des tâches, délavé, décoloré, craquelé, bouloché . Pas de vêtement modifié, avec un ourlet, des coutures détériorées. Les vêtements avec zip, fermeture éclaire, bouton, pression, crochet scratch et attachés en tout genre, doivent être entier et en état de fonctionnelent.
Nous ne reprenons pas :
- Les vêtements autre que femme
- Les basique tel que les débardeurs, les leggings (sauf s'ils font parti d'une donation)
- Les sous vêtements quel qu'ils soient chaussette, culotte, brassière...
Quand rachetez vous ?
Vous pouvez nous vendre vos vêtements tout au long de l’année. Dans notre boutique d'occasion en ligne la saisonnalité n'a pas d'influence sur nos prix de rachat.
Combien de vêtements puis-je vous envoyer ?
Un minimum de 15 articles est exigé pour l'envoi de vos vêtements.
Cependant il n’y a pas de limite et de poids maximum sur le nombre de vêtements que vous pouvez envoyer. Dans le but d’optimiser le transport, un maximum de vêtements est souhaitable par envoi.
Quand serais-je payé ?
Une fois vos vêtements envoyés, nous avons un temps de traitement de 3 semaines à réception dans nos locaux (ce délai peut être plus ou moins long selon la charge de colis reçu). À l’issue de la sélection, nous vous contacterons afin de vous informer le montant des articles repris. U'e fois l'offre accepté par vos soin, le virement bancaire sera effectué sur votre compte.
Pourquoi n'achetez-vous pas certains de mes vêtements ?
Nous achetons uniquement les vêtements répondons à nos critères de reprise indiqués en toute transparence sur notre site. Si nous n'avons pas repris certains de vos vêtements, c'est qu'ils ne correspondaient pas à nos critères de reprise (marque, état, catégorie...).
Que puis-je faire des vêtements que vous n'avez pas sélectionnés ?
Lors de votre demande d'étiquette nous vous demandons si vous souhaitez que nous vous renvoyons les vêtements que nous ne vous reprenons pas ou si vous souhaitez les donner à une association.
Le renvoi à domicile est moyenné 7,90€ directement déduit sur le montant des vêtements acceptés.
Les associations auxquelles nous donnons les vêtements non repris sont :la croix rouge, les resto du cœur, le secours populaire de notre commune
Des questions supplémentaires?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires. Notre équipe est là pour vous aider !